저희는 여행을 다니면서 액션캠으로 순간순간을 영상으로 남기며 지내고 있는데요. 얼마 전 태국 여행 중 스노클링을 하면서 오즈모 DJI 액션캠 5를 사용했다가 고장이 발생했습니다. 공식 문서에는 액션캠에 방수 기능이 탑재되어 있다고 안내되어 있었기 때문에 큰 걱정 없이 사용했는데요. 막상 물속에서 촬영을 하고 난 직후, 카메라가 정상적으로 작동하지 않더라고요?
이번 일을 계기로, 앞으로는 물속 촬영 시 반드시 전용 방수 케이스를 착용한 상태에서 사용해야겠다고 느꼈습니다. 액션캠을 바다나 수영장, 스노클링 환경에서 사용하실 분들이라면 꼭 참고하시면 좋을 것 같아요.
이번 포스팅에서는 오즈모 DJI 액션캠 5 수리를 진행하게 된 과정과 실제 수리 경험을 정리해보려고 합니다. 혹시 저처럼 갑작스러운 고장으로 고민 중이신 분들께 조금이나마 도움이 되었으면 합니다.
오즈모 DJI 액션캠 5 수리 접수
DJI는 국내에 별도의 오프라인 공식 서비스센터를 운영하지 않고, DJI 앱이나 공식 홈페이지를 통해 수리 신청을 접수하는 방식으로 AS가 진행됩니다. 수리 접수 후에는 제품을 택배로 발송하면, DJI 본사(또는 지정된 공식 수리센터)에서 직접 점검과 수리를 진행한 뒤 다시 택배로 제품을 돌려주는 구조입니다.
1. DJI 제품은 다행히 공식 AS 절차가 꽤 잘 되어 있는 편이에요. 수리 접수는 DJI 앱을 통해 신청해주시면 되는데요. 먼저 메인 화면에서 우측 하단에 있는 "프로필" 버튼을 눌러주세요
2. 프로필에서 "고객지원"으로 들어갑니다.
3. 고객지원에서 "택배 수리 접수"를 클릭해주세요.
4. 그럼 온라인 수리 프로세스가 보이게 되는데요. 잘 읽어주시고 수리 신청서 제출 버튼을 클릭해 주세요! 데이터는 미리 백업해 드리는 것을 권장드립니다.
5. 안내에 따라 수리 신청서를 작성하고 다음 버튼을 클릭해 주세요.
6. 배송 주소지에 택배를 보낼 때 필요한 정보들『주소, 받는 사람, 전화번호』가 표기되는데요. 이걸 적어놨다가 수리받으실 제품을 이쪽으로 택배 부치시면 됩니다.
7. 마지막으로 개인정보 보호정책 체크박스를 체크하고 제출 버튼을 누르면 수리 접수 완료!
이후 프로세스
수리를 접수했다고 DJI 직원이 저희의 제품을 수거해 가는 것이 아니에요. 꼭 알려준 배송지로 수리할 제품을 잘 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 저희는 편의점 택배를 활용해서 택배를 보냈습니다.
⏱ 수리 기간 & 진행 과정
- 접수 후 진단까지: 약 2~3일
- 수리 진행: 3~5일
- 왕복 택배 포함 전체 기간: 약 1주일 내외
수리기간은 이쯤 걸렸습니다. 중간중간 전화와 이메일로 진행 상황 안내가 와서 지금 어디 단계인지 확인하기 편했습니다. 입고 / 출고시에 모두 연락이 와요!
💸 수리 비용은?
이 부분이 가장 궁금하실 텐데요.
- 보증기간 내: 무상 수리
- 보증기간 외: 부품 교체 시 비용 발생
DJI는 보증기간 내라면 제품 상태에 따라 무상 수리 또는 무상 교체를 진행해주고 있다고 합니다. 다행히 저희 제품은 아직 무상 보증 기간 내에 해당되어, 수리 대신 제품을 통째로 새 제품으로 교체해 주셨어요. 예상보다 깔끔한 처리 덕분에 한시름 놓을 수 있었고, AS 부분에서는 확실히 공식 절차를 이용하길 잘했다는 생각이 들었습니다.
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